今年以来，瓮水街道以党建引领“1+3”基层治理体系为依托，着力构建矛盾纠纷化解共同体，实现信息在网格收集、矛盾在网格化解，不断提升城乡社区治理效能。

  打破条块分割，“一个中心”统管。在街道、社区搭建综治中心、党群服务中心、新时代文明实践中心（站）“三中心合一”治理平台，充分发挥基层网格作用，形成党建引领“1+3”基层治理体系。截至目前，瓮水街道加强社区服务阵地建设，投入资金270余万元建成花桥社区、新庄社区“三中心合一”服务场所达2450余㎡，设置公共法律服务室、多功能调解室、社区警务室等功能区，实现矛盾纠纷“一个中心”受理、“一支队伍”调处、“一条路径”反馈，以中心“一根针”连起“多条线”，形成了“矛盾多源、化解一源”新格局。

  畅通诉求渠道，“多方联动”聚力。一是积极回应群众“线上”诉求。成立13个“12345”政务服务热线处理工作组，每天轮流处理“12345”政务服务便民热线推送的各类群众诉求。今年以来，已累计处理平台反馈各类诉求1580件，已结案1560件，办结率98.7%。二是深入排查“线下”矛盾纠纷。整合驻社区第一书记、驻社区干部、网格员、联户长、老党员、老干部等力量，对社区居民间的家事纠纷、婚恋纠纷、商事纠纷、物业纠纷、讨薪纠纷等进行深入摸排，确保矛盾隐患第一时间掌握、第一时间介入、第一时间调解。

  规范管理运行，“三项制度”提质。一是学习培训制度。通过个人自学、专家讲学、能手助学等方式，定期组织街道、社区工作人员学习矛盾纠纷调解相关专业知识和调解技巧。今年以来，瓮水街道平安办组织社区网格员、联户长等开展2次专题培训，邀请县委政法委业务骨干讲课1次，邀请本地调解能手讲课1次。二是公开接访工作制度。瓮水街道党政班子成员轮流在街道党务政务服务中心开展公开接访，及时就地把群众反映的合理诉求解决好，并牵头处置突发信访问题。三是建立“日调度、月通报”工作制度。带班领导对“12345”政务服务便民热线推送的各类群众诉求进行每日调度，确保案件应结尽结。同时，街道平安办每月就各工作组结案情况进行通报，不断提高结案率、群众满意率。