县政务服务中心:“一张网”服务群众 “一个家”温暖企业

发布日期:2023-11-17 17:54 来源:瓮安县融媒体中心 作者:赵仁妃 李丹(见习) 浏览量:121

  走进瓮安县政务服务中心大厅,大厅亮堂整洁、窗口设置规范,前来咨询的群众络绎不绝,工作人员以饱满的热情,有条不紊地进行业务办理,全力为群众提供优质便捷的服务。

  “现在这个钱就是你卡里面的,十一万……”在自然人综合服务区综合窗口,陆续有前来咨询办理业务的群众,工作人员耐心解答、有序办理,大家对现在的服务都连连称赞。

  “现在办事比以前方便得多,在一个窗口就可以办理所有的手续,不用跑银行,钱马上就到卡里面了。”市民邓安琴在窗口五六分钟便办好了公积金提取业务,满意地为工作人员送上了五星好评。

  自推进“一网一窗通办”改革要求以来,县政务服务中心聚焦群众办事便利度,瞄准基层群众办事痛点、难点、堵点问题,不断深化“放管服”改革,优化服务方式,强化数据赋能,推进“互联网+政务服务”进一步提升,促进便民服务更加合理化、人性化、便捷化,切实解决企业群众“多地跑、折返跑”等问题,降低办事成本。

  “现在我们直接在窗口上收件,后台进行审批,再到我这个窗口统一出件,所有的钱都打到卡里面,属于秒结到账,非常快捷,不会让群众再到其它窗口、银行去跑,流程已经缩短了,变成了综合一窗。”自然人综合服务区综合窗口工作人员黄生福一边为群众办理业务,一边介绍道。

  据悉,目前,县政务服务中心共入驻43家单位、26个办事窗口,将1684项标准事项全部纳入一窗办理。以推进“五个通办”为抓手,“多地、多窗、多次”向“一地、一窗、一次”转变,极大地优化了办事流程,缩短了办事时间,提高了办事效率,办结率为100%,

  “我们窗口以前只办理公积金业务,实行的是一窗一办,今年10月份,与人社、民政、教育等10个部门合并为自然人综合窗口,按照前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件模式,实现统一取号、无差别受理,让政务服务更加便民、更加为民、更加利民。”自然人综合服务区综合窗口工作人员黄生福告诉记者。

  县政务服务中心把推进“一网通办”“一窗通办”改革工作作为“一把手”工程来抓,扎实推进县、乡镇(街道)、村(社区)三级政务服务一体化建设,在乡镇(街道)、村(社区)设置便民服务中心、便民服务站,夯实“一网通办”基础,真正打通服务群众“最后一公里”。

  在平定营镇便民服务中心,大厅规范整洁、人员热情专业,制度完备上墙。在这里,一个窗口,群众可以办理医保、社保缴纳、个体工商户注册登记等62项政务事项,按照“一窗通办”工作要求和标准,着力推进阵地标准化、便民服务人性化、人员配置固定化,理顺县级下放服务事项、设立分中心延伸服务触角、一枚印章管审批等工作,为群众、企业提供更优质便捷的服务。


  “我在平定镇街上做生意,卖农资肥料,我的营业执照到期了,往年审批要去县城办,最近我到乡镇来问,他们说这里就可以办了,方便好多了哟!”平定营镇平定营社区个体户任仕松高兴地说。

  “平定营镇政务服务中心将聚焦解决企业、群众急难愁盼问题,以‘方便群众、服务群众、群众满意’作为工作的出发点和落脚点,深入推进‘一窗通办’,让企业、群众‘进一扇门、到一个窗、办所有事’,持续提升办事效率,最大程度利企便民,全力打造群众满意的高效、透明、阳光的政务服务窗口。”平定营镇党委委员、组织委员袁亮晶说。

  据了解,县政务服务中心指导各乡镇设置便民服务中心13个、便民服务站106个。同时严格按照“一窗通办”改革要求,规范乡镇(街道)便民服务中心和村(社区)便民服务站窗口设置,各乡镇(街道)便民服务中心统一设置2个综合窗口,各村(社区)便民服务站统一设置1个综合窗口,充分利用现代化、技术手段,打破信息壁垒,实现信息资源共享,用“一张网”“一个窗”,全力打通政务服务堵点难点。

  为持续优化营商环境,助力地方企业发展,瓮安县充分利用政务服务大厅政府职能部门服务集成化优势,按照政务高效、商务便捷、服务优质总要求,在政务服务中心二楼创建了集“企业商务服务、企业诉求接处、惠企政策兑现”三大功能于一体的企业之家,进一步强化政企互动,推动涉企服务资源更集中、渠道更顺畅、服务更高效。

  走进企业之家,环境清新、功能齐全、舒适明亮,设置有企业商务服务中心、企业诉求接处中心、惠企政策兑现中心、帮办代办服务中心,建立了无差别、全闭环的服务机制,围绕全生命周期、全要素保障、全经营链条,持续深化政务服务“五个通办”,更深层次推动“一网一窗通办”。

  “企业来到企业之家,根据自身的诉求填写需求表进行‘点单’,我们再‘派单’给相应部门的企业服务专员,让其配合企业‘完单’。同时及时跟踪回访,确保企业诉求得到有效解决。”企业之家工作人员周桂先介绍。

  “这边的工作人员办事很热情,而且服务也好,在这个企业之家,他们详细地给我说了企业的注册流程,包括后期的咨询办理都可以帮我,感觉很方便。”外地客商王先生说。

  在这里,企业之家的几个中心和来自全县各部门的45名企业服务专员将为企业提供“点单式服务”,聚焦企业高频事项,推进关联事项集成办理,减少办事环节、精简办事材料、压缩办理时限,形成诉求收集、分派、办理、跟踪回访等全闭环服务,严格执行首问负责制、服务承诺制、一次性告知制、限时办结制,规范审批行为,推行容缺审批,降低企业制度性交易成本。同时,开设了人才驿站,充分利用人力资源市场每月招聘会,定期为企业发布招聘和个人求职信息,为高层次人才、专业技术人员、特殊群体等提供招聘求职平台,为企业广招精英人才。增设企业产品展示区,通过扫二维码就可以购买本土企业产品,进一步拓宽企业产品的销售渠道。

  “目前,我们为企业提供批前指导、企业定制、联合服务等160余次,开展各类涉企活动40余次。”企业之家区域总管石德芳说。

  近年来,瓮安县政务服务中心始终坚持以人民为中心的发展思想,紧紧围绕“便民、高效、廉洁、规范”的总体要求,持续提升政务服务能力和水平,以“一张网”“一个窗”,实现“一网通办”“一窗通办”“全省通办”“跨省通办”“一证通办”五个通办,让数据多跑路、群众少跑腿,为企业群众提供优质高效便捷的服务,提升群众获得感和满意度。

  “下一步,我们将以提升企业群众获得感和满意度为目标,以‘五个通办’改革为抓手,全面推进政务服务标准化规范化便利化。借助企业之家平台,切实帮助企业排忧解难。以‘一窗通办’改革为切入点,持续做优瓮安政务服务品牌。建立健全监督考核机制,着力打造一支政治过硬、作风过硬、能力过硬的政务服务团队,全力为企业群众提供更优质、更高效、更便捷的政务服务,助力瓮安经济社会高质量发展,唱响‘贵人服务’品牌。”县政务服务中心党组书记、主任徐艳表示。

一审:商琴 二审:李峤橦 三审:李永春 监制:王成义
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