近年来，瓮安县全面推进综治中心规范化建设，以阵地建设实用化、预防预警信息化、矛盾解纷层级化、实战运行制度化“四化”为抓手，形成诉求“一站式”受理、风险“一平台”感知、纠纷“一揽子”化解、服务“一体化”推进“四个一”工作模式，实现了群众诉求“只进一扇门、最多跑一地”就能解决“心头事”的工作目标。

  阵地建设实用化，诉求“一站式”受理

  采取“多中心合一”模式，整合信访接待、矛盾纠纷化解、法律服务、诉讼服务等多中心入驻，将综治中心打造成为功能完备、要素齐全、运行高效、突出实战的指挥中枢；建立“常驻+轮驻+随驻”多模式入驻机制，统筹政法、信访等职能部门及社会组织力量，实现跨部门协同治理；通过优化功能分区打造“1厅+N室”（服务大厅、调解室、心理疏导室、信息指挥室、12345调度室、综合分析研判室、视频会议室等）空间布局，强化引导受理、多元化解、指挥调度三大功能区联动，形成矛盾纠纷“一站式受理、一揽子调处、全链条解决”工作格局。

  预防预警信息化，风险“一平台”感知

  依托省综治和网格化信息平台，为全县39家行业部门、13个乡镇（街道）及相关站所和110个村（社区）开通平台账号219个，实现矛盾纠纷、风险隐患“一图汇聚、一屏通览”，形成全域风险动态感知网络，做到数据全、信息准、底数清、情况明。对汇聚到平台的各类矛盾纠纷、重点人员风险经分析研判后，分色分级分类精准分流到属事部门（单位）和属地乡镇（街道）。对矛盾纠纷发生地、当事人户籍地、居住地不一致的，及时推送至居住地、户籍地综治中心落实“双通报、双列管、双化解”，防止脱管失控。同时将省综治和网格化信息平台、110报警平台、信访平台、12345服务热线等平台数据进行整合，通过每周“五情”（警情、访情、社情、稳情、舆情）动态分析研判机制，形成“四抓四全”（抓调度，全覆盖汇集风险；抓研判，全方位感知风险；抓预警，全流程识别风险；抓处置，全闭环化解风险）工作模式，有效解决了风险不托底问题。

  矛盾解纷层级化，纠纷“一揽子”化解

  通过构建“就地和解、行专调解、提级化解”三级调处模式，分类施策实现矛盾源头治理。针对低风险、烈度弱、易化解的矛盾纠纷，由镇村综治中心联合网格员和人民调解员就地情法融合调解；针对专业性强、成因复杂、化解难度大的行业性矛盾纠纷，由县级行专调委会统筹主管部门及法院司法力量精准靶向调解；针对风险高、爆点多、现实危害大的重大矛盾纠纷，由县综治中心统筹协调，提级至分管领域或包保乡镇（街道）的县级领导包案化解，通过联调联控、多元化解、公调对接等手段和法律政策、教育疏导、帮扶救助等多种途径攻坚化解。

  实战运行制度化，服务“一体化”推进

  通过深化综治中心“1+2+5+7”（1个中心、2个聚焦、5项机制、7类服务）日常运转运行机制，由县综治中心统筹，聚焦矛盾纠纷调解与社会治安防控两大职能，构建组织保障、排查发现、协调调度、研判预警、督办问责等五项机制，提供矛盾纠纷调解、信访接待、法律援助、心理疏导、诉讼服务、行政复议、仲裁裁决七类民生服务形成一体化运行工作模式；同时优化矛盾纠纷闭环管理机制，通过摸排管控、分析研判、化解处置、稳控包保、提级管理、工作复盘、责任倒查、信息报送等八大环节实现矛盾风险全链条管理；创新实施动态考核机制，将事件排查报送、矛盾风险化解质效等全流程考评纳入平安建设考核，以考核倒逼镇村两级规范高效处置群众诉求，推动形成“风险可控、责任可溯、效果可查”的常态化综治工作格局。