走进瓮安县政务服务大厅，大厅内人来人往，事务纷繁，一抹抹“红色”在人群中格外醒目，引导台前身披红色绶带的工作人员笑脸盈盈，党员示范岗的工作人员正笑对群众、贴心为其办理业务。

  在岗位上，这群人主动“亮身份、亮承诺、亮职责”，以真情换真心，以服务聚人心。他们不只是办事员，更是政策的“翻译官”、群众的“贴心人”，在平凡的岗位上，诠释着共产党员的初心与担当。

  持法度之尺，怀温情之心守护百姓“出入平安”

  公安出入境窗口党员民警陈美，是一名持法度之尺、怀温情之心的党员民警。很多人认为她的工作只是“收材料、盖章子”，但实际上，每一个证件审核都关乎国家安全与公民权益，它不仅是个人出入国（境）的通行证，更是维护国家安全、打击违法犯罪的关键屏障。她始终将“两个必须”作为自己的工作准则——“群众若对政策不理解，我们必须解释到位；但对办理要求，必须一丝不苟，这是对群众负责。”

陈美正在向群众解答相关法律法规

  七年来，她始终坚守“三必核、三必查”的出入境证件办理原则，面对群众“为什么问这么细？”“怎么要这么久？”的疑问，陈美始终态度亲切、解释详尽，以专业和耐心消除顾虑，既坚守政策底线，又传递服务温度。陈美深知责任在肩，始终严谨审核、精益求精，确保每一份证件合规、合法。今年以来，她累计办理护照、往来港澳通行证及往来台湾通行证等出入境证件1600余件，保持“零差错、零违办”，在平凡岗位绽放出共产党员的风采。

  综合窗口的“多面手”以“全项受理”践行党员初心

  与陈美同样坚守在服务一线的，还有来自法人综合服务窗口的罗盛。2024年6月，刚从县教育局选派至政务服务大厅法人综合服务窗口的他，就要面对涉及20余个部门、700多项事项的繁重任务。同事们笑称“这岗位得精通十八般武艺”，他以老党员特有的韧劲，刻苦钻研业务、反复模拟实操，迅速从“新手”成长为“全项受理能手”。

罗盛正在为办理个体工商户的群众讲解申请表单填写注意事项

  “作为一线党员，就必须有攻坚克难的担当。综合服务窗口的业务再复杂，也要为企业群众办好、办到位。”这是罗盛常说的话，也是他工作的真实写照。今年以来，罗盛受理业务超800件，实现“零错办、零差评”，切实体现了“进一扇门、取一个号、到一扇窗、办所有事”的高效服务理念。他以扎实业绩展现了共产党员走在前、作表率的先锋形象，成为政务一线一抹亮眼的红色旗帜。

  热情专业，做群众身边的“暖心勤务员”

  在法人综合服务窗口另一端，党员何兰兰则以热情与专业成为群众身边的“暖心勤务员”。“您好，请问您需要办理什么业务？”“您别急，有不清楚的随时问我。”“您的业务已办好，请慢走！”这些温暖的话语，何兰兰每天重复无数遍。何兰兰所在的窗口业务涵盖保障房申请、商品房网签备案查询、个体工商户登记等700多项事项，接待量大、类型复杂、政策性强。面对群众对政策不了解、流程不熟悉，甚至沟通不畅的情况，她主动学习跨部门政策，持续总结工作经验，全力提升服务能力，用心用情地把服务做到群众心坎上。

何兰兰正在为群众办理个体工商户设立业务

  “那边25号窗口的小姑娘，说话细声细气的，什么都懂，找她办事特别放心。”——这是群众对何兰兰最大的肯定。今年以来，何兰兰以“零差错、零投诉”受理业务600余件，始终秉持“热情多一点、周到多一点，群众办事更顺一点。”的服务理念，用实际行动诠释了“党员就是勤务员”的公仆本色。

  三位共产党员是服务一线的缩影，他们把别人眼中“枯燥”的政务工作，做出了温度、做出了厚度、做出了党员该有的样子——政策执行中不失人情味，效率提升中不忘责任心。正是因为有了他们，政务服务不再是冷冰冰的柜台事务，而是成了带动更多党员干部与群众成就有温度、有信任的双向奔赴。