“自从拆除楼顶的遮雨棚后，我们家里一到下雨就漏水，到处都潮湿发霉了。”前不久，瓮水街道南东社区梅子树一组的郭某带着满肚子怨气，冲进社区党总支书记徐梅的办公室。

  徐梅递上一杯热茶，耐心倾听。原来，开发商未经业主同意，擅自将楼顶租赁给光伏公司，施工方拆除了遮雨棚，导致连续降雨后顶层3户业主家中渗水受损。徐梅第一时间带队查看现场，多次组织开发商、施工方及业主协商。最终，光伏公司同意出资修复屋顶并会同社区出示国家资质部门检测报告，打消业主对光伏辐射的担忧。问题解决后，郭某再次来到社区，笑着称赞：“徐书记，你们是真办事的人！”

群众向南东社区赠送锦旗

  化解楼顶渗水纠纷，只是南东社区为民办实事的一个缩影。社区始终坚持“群众事无小事”，聚焦群众身边的“急难愁盼”，不仅用心解决纠纷，还主动排查整治长期困扰群众的民生痛点，梅桃园小区闲置地的改造便是其中生动一例。

  梅桃园小区有一块100平方米左右的闲置地，由于长期无人管理，导致杂草丛生，垃圾成堆，天气一热臭味难闻，周边居民苦不堪言。今年社区主动与县国资公司沟通协商租赁地块，自筹资金7000元，对地块进行硬化处理，划定6个停车位，并安排专人负责日常保洁。昔日“垃圾场”变成了整洁的便民停车场，居民李阿姨笑着说：“现在再也没有臭味了，环境清爽多了。”

南东社区召开夜间群众会

  为畅通民意诉求渠道、及时回应群众急难愁盼，南东社区采用“党支部+居民小组+业委会+网格员”联动工作模式，推动治理力量下沉、服务关口前移。社区组织网格员走访入户后建立“民情日记”和“问题销号清单”，实行简单问题当场答复、复杂问题联合研判后分级处置；每月定期召开“网格议事会”，邀请居民代表、业委会成员共同参与协商议事，确保群众呼声有人听、意见能记录、诉求快回应。与此同时，社区通过盘活闲置资源、积极争取项目资金、联动共驻共建单位等多种途径，集中解决背街小巷路灯安装、破损路面修复、排污管道疏通等民生实事10余件，用心用情办好群众身边的“小事”“烦事”，切实把便民服务落到实处。