民族团结是发展之基，初心为民是服务之本。在瓮安县人民政府政务服务中心大厅，扎根窗口一线的工作人员民族不同、初心相同，岗位不同、担当同向。他们履职奉献，以贴心服务凝聚民族同心、以实干担当践行党员使命，在平凡的政务窗口绽放民族团结之花，用点滴行动书写新时代政务服务党员的责任与荣光。

罗余海正在辅导办事群众通过手机交纳灵活就业养老保险

  青春践初心，税暖千万家——仡佬族党员 罗余海

  2025年6月，经县税务局第一税务分局选派，罗余海成为县政务服务大厅税务窗口工作人员。作为一名00后党员干部，年纪虽轻，但斗志昂扬、干劲十足，凭借严谨务实、勤学肯干的工作作风，他很快便熟练掌握了社保医保缴费、税务登记/注销、企业税费辅导等高频业务的办理流程，成为一名干练的“税务能手”。

  工作中，罗余海始终坚持“一次性告知、全流程服务”的工作标准和“耐心、细心、暖心”的服务理念，面对老年群众“很焦急、说不清、记不住、不会用”的情况，用通俗易懂的语言向群众细致讲解政策条款和操作流程。从协助填写办事资料、指导使用智能设备，再到跨部门协调，罗余海始终全程陪同办理，真正让老年群众办事少跑腿、少犯难、更省心。“零差错、零延误、零投诉”成为这位奋斗在平凡岗位上的党员税务工作者最亮丽的名片。在2025年第四季度业务攻坚高峰期，他主动申请加班，累计为743名群众办结社保医保费缴纳业务，为100余名群众及各类市场主体精准办理税务登记/注销、退税等高频涉税业务，为100余户企业专项辅导社保费申报、缴费、退费，切实解决了企业办税各类疑难问题。

  “我将始终做到初心不改，坚守税务窗口一线，继续以更饱满的热情、更务实的作风，当好各族群众的‘贴心人’、企业的‘服务员’。”罗余海说。

王芳正在向群众发放办好的身份证

  十九载坚守，温情护民生——汉族党员 王芳

  作为县公安局人口管理大队中队长，王芳深耕户籍一线十九载，在县政务服务大厅公安服务窗口工作期间，恪守党员初心使命，刻苦钻研政策法规，用心用情服务群众，累计办理各类户籍业务70万余次，受理二代居民身份证57万余张，办结户口迁移业务10万人次，为2.8万余名新生儿完成户口登记，依规妥善解决80余名群众的落户难题。先后荣获省级 “文明服务标兵”、个人三等功、全县优秀公务员、优秀共产党员等多项荣誉。

  王芳始终把各族群众的“急难愁盼”放在心上，用实干担当传递党的温暖。她耗时数月、多方取证，最终为漂泊多年无身份信息的女子办理户口，帮助女子安家落户；她以热心暖民心，擦亮党员底色。她主动放弃周末休息，上门采集指纹，为猴场镇一位多年瘫痪在床的苗族老人办理身份证。她作风务实过硬，用党员的先进性带动窗口服务提质增效。面对遗失户口簿、急需办理惠民业务的布依族老人，她开通“绿色通道”加急办理；面对企业和群众的各类咨询，她严格落实一次性告知制度，坚决不让群众 “来回跑”“反复跑”。

  王芳说：“户籍民警的初心与使命永远不会改变，要让各族群众在每一次业务办理中都能感受到党的温暖。”

潘才菊正在为群众办理个体工商户注销登记和食品经营许可证注销业务

  实干破难题 党性守初心——水族党员 潘才菊

  作为县自然资源局派驻的党员干部，潘才菊以“啃硬骨头”而闻名，面对门类繁杂、专业性强、跨部门多的综合窗口，她毫不退缩，坚持勤学钻研、多方请教，熟练掌握自然资源、市场监管、住建、交通等12部门的全链条政策法规及业务流程，同事们都称她为“政务大厅的活政策”。自2024年4月派驻县政务服务大厅以来，累计办理业务2800余件，始终保持着零差评、零投诉的优秀记录，成为县政务服务大厅中业务精湛的“多面手”。

  她不只坐在窗口等群众来，还主动走出去。2026年4月，她前往瓮水街道花竹社区，协助不动产登记中心为88岁高龄的刘奶奶办理遗产继承登记相关签字手续。她耐心细致地为刘奶奶讲解遗产继承登记的相关政策法规，对刘奶奶提出的各种疑问和顾虑，都认真负责地进行回答，最终，签字手续顺利完成，临走时，刘奶奶亲切地说：“我相信你，因为你是党员。”

  在工作中，潘才菊严格执行首问负责制和一次性告知制，每天前来大厅办事的群众特别多，“请问一下这张表怎么填？”“请问一下怎么在手机上操作货运资格证诚信考核申请？”“请问一下怎样在手上自己做营业执照的年报？”“请问一下我向申请宅基地，怎么申请？”需要提供什么资料”等，各种问题都有，尽管不是她叫的号，只要群众走到她的窗口咨询，她也总是微笑着耐心细致地回答。

  潘才菊说：“在今后的工作中，我将始终以忠诚为魂、以专业为基、以温情为暖、以廉洁为底，深耕政务服务一线，用实际行动诠释新时代共产党员的先锋本色。”