今年5月，观山湖区世纪城街道龙吉社区举办暖心表彰仪式，外卖骑手马驰获评“新心五员——最美急救员”，收获鲜花与荣誉证书。这份表彰，是对他多次挺身而出、暖心助人的褒奖，也是街道党建引领新业态发展，推动外卖骑手、快递员等新就业群体从“城市服务者”向“基层治理参与者”蜕变的生动见证。

作为社区在册的“新心急救员”与兼职网格员，马驰在日常送餐奔波中，始终主动担当、乐于助人。5月6日，正值配送高峰期，福州街车流人流密集，一名小男孩突发晕厥、口吐白沫，身旁家长慌乱无助。马驰深知急救黄金时间的重要性，不顾订单超时损失，当即停车将二人扶上摩托车火速送往医院，为患儿救治抢下宝贵时间，确认孩子妥善就医后，才重返工作岗位。

暖心担当并非偶然，今年8月，马驰在世纪金源购物中心送餐时，发现一名孩童独自哭泣、疑似走失。他立刻上前耐心询问，第一时间联系商场工作人员广播寻人，顺利帮助孩子与家人团聚。两次暖心善举的背后，是世纪城街道长期关爱培育新就业群体、赋能基层治理的扎实成效。

“街道、社区时常组织我们开展志愿服务，并为我们提供暖心服务，关键时刻帮扶邻里。”马驰坦言。身兼多重身份，他深切感受着街道与社区的关怀，坚定了反哺社区、服务邻里的初心。他表示，未来将持续履职尽责，同时带动更多新就业群体融入社区、参与基层治理，携手共建和谐温暖的美好家园。

马驰的故事并非孤例。在他身后，是世纪城街道针对新就业群体参与基层治理的一系列探索与实践。

“外卖骑手、快递员深耕街巷、贴近群众，是感知社区民情最直观的群体之一。但存在职业流动性大、小区进出难、休息保障弱、诉求反馈不畅、社区融入度低等痛点，长期制约着新就业群体参与基层治理的积极性。对此，世纪城街道党工委创新推出‘组织履新、赋能领新、关爱暖新、治理融新’四新工作路径，破解从业者急难愁盼，以党建激活治理动能，推动新就业群体实现从‘被动接受服务’到‘主动参与治理’的身份跨越。”世纪城街道党建工作办公室负责人李思琪介绍道。

迈出“参与治理”的第一步，首先要解决的是“进得去”的问题。街道与世纪颐和物业服务集团有限公司布设600余个NFC智能识别设备，开通骑手专属快速通道，手机一碰即可入苑，彻底解决骑手核验排队、绕行耗时等难题。该通道自2025年8月投用以来，已覆盖世纪城30余个苑区，日均服务骑手400余人次，累计服务超14万人次。同时设置大型骑手友好送货地图，在易迷路的点位布设22块指路导向牌，并创新定制夜光地图、夜光导向牌。此外，还全力打造了龙吉社区骑手友好社区，落地多项便民硬核举措，为奔波的从业者打造专属“暖心港湾”。

而精准暖心的保障服务，则是激活新就业群体参与基层治理的坚实根基。街道坚持问题导向，梳理基层保障、工作支持、生活服务3类12项核心需求，建立常态化摸排、动态更新、闭环处置的全链条诉求响应机制，确保骑手诉求件件有回应、事事有落实，全方位兜底保障从业者合法权益。同时，街道依托暑期公益课堂，有效解决新就业群体子女陪护、教育难题，切实为从业者减负解忧。

此外，街道还聚焦从业者能力提升，结合骑手“常在路上、常在网上”的职业特点，搭建“云端+线下”多元赋能培育体系。线上开设云端课堂，实现理论学习常态化。线下聚焦实操实用技能，常态化开展应急救护、消防安全、交通安全等培训，应急救援培训覆盖200余人次，各类线下培训累计服务460余人次，大幅提升骑手应急处置与自我保护能力。

暖心关爱凝聚人心，党建赋能激活潜能。街道通过线上问卷、线下走访的方式，常态化收集新就业群体微心愿与意见建议，动态更新服务清单，以暖心活动密切党群联系、凝聚群体合力。同时，街道党工委建强“骑手红蜂”流动党员党支部，依托党群服务中心、户外劳动驿站等阵地夯实组织根基，将辖区骑手编入“新心五员”队伍（宣传员、平安员、急救员、公益员、联络员），为新就业群体参与社区建设、服务邻里群众搭建坚实载体。

“我们梳理了一套骑手、社区、党群服务中心反馈、办理、派单的流程和机制，畅通了信息沟通渠道，让新就业群体融入城市共建共治。截至目前，新心五员共协助宣传600余人次，发现问题36个，处置辖区环境卫生问题100余起。”李思琪说。

从奔波谋生的“城市过客”，到主动尽责的“社区守护者”，世纪城街道党工委以党建为纽带，实现了新就业群体与基层治理的双向奔赴。

如今，越来越多的骑手、快递员凭借深耕街巷、贴近群众的优势，主动参与邻里帮扶、隐患排查、便民服务等治理工作，用平凡坚守传递城市温度。这群穿梭在街巷的新就业群体，已然成为点亮基层治理的流动星火，为观山湖区基层治理现代化注入源源不断的新生力量。