民生无小事，枝叶总关情。身份证是群众日常生活中就医、领补贴、办业务的重要凭证，可对于行动不便的老人来说，亲自前往派出所办证却成了一件难事。近日，瓮安县公安局珠藏派出所民警暖心上门，为辖区两名特殊老人办理身份证换领业务，用贴心举动温暖民心。

  此前，珠藏派出所社区民警在日常入户走访工作中，细致摸排辖区群众生活难题。走访中得知，辖区两位老人因身体原因行动不便，无法自行前往派出所办理身份证换领手续。老旧证件迟迟未能更换，导致老人日常就医、申领各类补贴、办理日常事务都受到极大影响，给晚年生活带来诸多不便。

  群众的难处就是警务工作的出发点。了解到这一情况后，珠藏派出所第一时间启动户籍便民绿色通道，主动为民解忧、特事特办。派出所户籍民警专门调配工作时间，携带移动采集设备，专程上门为两位老人提供身份证换领上门服务，真正把政务服务送到群众家门口。

  上门办证过程中，民警充分体谅老人的身体状况，全程耐心细致、温柔周到。为拍出合规清晰的证件照，民警小心翼翼搀扶、帮助老人调整舒适坐姿，细心帮老人整理头发、衣物仪容，反复调整拍摄角度。随后，高效有序完成指纹采集、信息核对、资料录入等全部办证流程，整个过程快捷、规范、贴心，最大程度减少老人的身体负担。

  同时，民警贴心告知老人家属，会实时跟进证件办理进度，待新证件制作完成后，将第一时间上门送达，彻底免去老人和家属跑腿往返的麻烦，让群众足不出户就能办好民生实事。

  “真是太谢谢你们了！我们行动不方便，正愁不知道怎么办证，警察同志直接上门帮忙解决了大难题！”业务办理完毕后，两位老人和家属紧紧握着民警的手，再三表达真挚的谢意，朴实的话语里满是温暖与感动。

  细微之处见初心，点滴服务暖民心。上门办证看似是一件平凡小事，却精准解决了特殊群体的急难愁盼，切实打通了服务群众的“最后一公里”。

  下一步，瓮安县公安局珠藏派出所将持续深耕民生警务，聚焦高龄老人、重病患者、残疾人等行动不便的特殊群体需求，常态化开展上门办证、便民咨询、帮扶救助等暖心服务。不断优化户籍便民举措、细化服务流程，用有温度、有速度、有力度的警务服务，切实提升辖区群众的获得感、幸福感和安全感。