编者按：

  三年来，黔南州认真贯彻落实习近平总书记关于群众身边不正之风和腐败问题集中整治工作重要讲话、重要指示批示精神和中央纪委国家监委、省纪委省监委工作要求，坚持以人民利益为重、以人民期盼为念，严惩“蝇贪蚁腐”，纠治顽瘴痼疾，积极推动解决群众急难愁盼问题，以实实在在的成效厚植党在基层的执政根基！

  为全面展现全州集中整治经验做法、工作成效，开设“集中整治攻坚决战进行时”专栏，陆续推出一批稿件，集中“晾”工作、“亮”成效，敬请广大网友关注，共同见证这场民心之战取得攻坚决战胜利！

黔南州：重拳整治乱象 深耕服务提质

全力优化旅游市场环境

  山水有灵，烟火可亲。越来越多的人把假期交给远方，小七孔的一池碧水、中国天眼遥望星空的静默、赛场上骏马扬起的尘土，黔南的好山好水好风情，正被更多游客看见。

  行业越是升温，越要把品质这根弦绷紧。旅游兴旺的背后，一些乱象也在滋长：强迫购物、旅游客运车辆违规运营等现象，让游客花了钱还堵心；景区管理上的短板，同样考验着治理能力。游客遇到的难处、盼着的改善，就是整治发力的方向。黔南州深入贯彻“纠治旅游行业导游乱象、强制消费等问题”集中整治工作部署，把这项工作当作重点民生工程来抓，从压实责任、强化监管、优化服务、宣教固本发力，一项项整治举措在黔南落地见效。2026年以来，全州共排查整改旅游行业乱象问题880个，办成游客可感可及实事735件。

执法人员在景区开展联合执法检查

  在统筹推动中让各方合力凝聚起来

  旅游市场整治，难在环节多、责任散，关键在于把责任压到位。黔南州政府常务会议专题部署，分管负责同志多次主持召开专题会议研究整治任务，下沉一线督导。州文旅局组建工作专班，牵头抓总、统筹协调，市监、交通、公安、网信等部门各司其职、协同配合，形成齐抓共管合力。针对跨部门协调事项，专班及时召开联席会议，集体会商研判，精准摸清堵点难点、短板弱项，有效推动问题解决。

  在织密防线中让违法违规无处藏身

  针对旅游市场流动性大、经营环节多、异地取证和追责不易等问题，黔南州通过多部门联合执法、线上线下同步发力，织密监管防线，使违法违规行为无处藏身。线上监管层面，联合网信、市监等部门强化网络巡查，筛查清理线上违规招徕信息100余条，虚假宣传等行为得到遏制。线下同样不手软，执法人员常态化守候在热门景区、高铁站、高速服务区、旅游集结点等重点区域开展联合执法，以“体验式”暗访深入排查问题，高效处置了一批违法违规行为，今年以来旅游案件立案数量同比增长120%。

  在回应诉求中让游客好评纷至沓来

  整治成效好不好，游客感受最直接。黔南州制定旅游投诉处置机制，州县两级专人盯办、台账管理、闭环销号、及时回访，累计处置12345平台涉旅投诉、咨询工单1300余件，认认真真回应游客诉求。在5A级景区推广“旅游服务质量码”，创新打造“荔小七”文旅服务品牌，推行“绿码甲”精细化网格管理，落实从业人员“一人一码一编号”，并全部纳入评价体系，责任公示上墙、服务标准公开、群众监督常态，实现了“码上监督、马上处置”，形成“有人管、有人办、有反馈、有提升”的完整闭环，游客的获得感、满意度在指尖持续提升，好评率达100%。

  在宣传引导中让行业行为愈加规范

  整治既要见效，更要管长远。黔南州坚持整治与引导并重，常态化开展普法教育和服务提质培训10余期，参训700余人次。举办全州导游讲解员服务技能大赛，以赛促学、以训促干，引导从业人员守法经营、规范服务。公开曝光5批次15件旅游市场行政处罚典型案例，实现查处一案、震慑一片，推动旅游行业从源头上规范经营行为。

  下一步，黔南州将持续深化旅游市场综合治理，以更严的标准规范市场秩序、更实的举措提升服务品质、更优的环境赋能旅游发展，让八方游客游得安心、玩得舒心，以良好市场环境托起黔南旅游产业高质量发展。